守護安全 暢通消費
懷化市舉行3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會
2020年，懷化市12315中心共登記處理消費者咨詢、投訴、舉報共25095件，為消費者挽回經濟損失540余萬元
3月15日是2021年3·15國際消費者權益日，今年的消費主題是“守護安全 暢通消費”。懷化市舉行了3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會。發(fā)布會上，懷化市市場監(jiān)督管理局相關負責人介紹了懷化市消費維權、投訴分析、典型案例等情況，解答消費領域關心的熱點問題。
2020年，懷化市市場監(jiān)督管理局、市消費者委員會，通過創(chuàng)新消費維權機制，大力開展商品質量監(jiān)管，不斷強化服務領域消費維權，嚴厲查處各類消費侵權案件，為五溪大地打造了一個安全放心的消費環(huán)境。
一是強化了食品安全專項整治。市食安委開展了食品安全隱患大排查大整治百日行動。全市系統(tǒng)立案查處196起，罰沒款108萬元，移送公安機關案件數6件；持續(xù)開展白板肉及非洲豬瘟防控專項整治行動；有效開展食品安全“護苗”“護老”行動，學校食堂“明廚亮灶”覆蓋率超94%。
二是加強了“兩品一械”監(jiān)督管理。檢查藥品生產企業(yè)6家，藥品批發(fā)企業(yè)和零售連鎖企業(yè)131家次、醫(yī)療機構27家次，責令改正62家次；檢查31家藥品零售企業(yè)，立案11起；排查化妝品生產經營企業(yè)269家次，完成國抽37批次、省抽14批次，合格率100%；檢查醫(yī)療器械生產企業(yè)25家，責令整改企業(yè)4家。
三是開展了特種設備安全隱患排查。大力開展“強執(zhí)法防事故”三年行動，檢查特種設備生產、使用單位553家，排查整改安全隱患223個；深入開展氣瓶充裝站、氣瓶檢驗站安全專項整治，檢查使用單位62家，排查問題隱患14個；對客運索道、大型游樂設施等全面排查，消除安全隱患。
四是實施了保供穩(wěn)價專項行動。加強對鮮活農產品、成品油、燃氣、電力、零售和服務價格進行監(jiān)管，穩(wěn)定市場價格；查處價格違法案件11起，罰沒款175.66萬元；加強對危化品、電取暖器、電線電纜、家具建材、婦兒用品等產品質量的監(jiān)管，完成專項抽檢371批次；省市兩級不合格交辦單50批次，全部整改到位。
五是加大了信用監(jiān)管執(zhí)行力度。大力推進“雙隨機、一公開”聯(lián)合監(jiān)管，共錄入“兩庫”執(zhí)法人員5984名，全市涉企信息歸集率、行政處罰信息公示率100%；移出嚴重違法失信企業(yè)名單11家，列入經營異常名錄企業(yè)1502家，依法吊銷嚴重違法失信企業(yè)20家。
六是持續(xù)開展了3.15系列活動。市消委制作發(fā)布消費教育專題18個、互聯(lián)網+消費體察短視頻6條，受眾420萬人次，微信定投10萬人次，制作線下自取式宣傳資料6萬份，戶外LED電子屏滾動播放公益片1500余次，使“凝聚你我力量”年主題深入人心，獲得了2020年全省3.15活動創(chuàng)意獎和消費教育指導突出單位。
七是推動了消費維權共治共享。發(fā)展在線糾紛解決（ODR）企業(yè)114家，新建消費維權服務站3家、消協(xié)分會1個、村級投訴點10余個。市消委發(fā)起成立了“市場主體誠信聯(lián)盟”和“懷化市消費者權益保護大學生增值伙伴組織”，從行業(yè)企業(yè)到大學校園，推動形成全市高知曉、高水平的消費維權共治格局。
2020年，懷化市12315中心共登記處理消費者咨詢、投訴、舉報共25095件，其中解答咨詢19519件；受理投訴3984件；受理舉報1591件，為消費者挽回經濟損失540余萬元。
會議表示，2021年懷化市市場監(jiān)管局、市消委將緊扣“守護安全暢通消費”年主題，加強組織建設，創(chuàng)新維權機制，強化消費教育，推動社會共治，讓人民群眾更多、更快、更好地共享高質量發(fā)展成果。
此外，發(fā)布會上，還公布了2020年全市消費維權十大案例、2019-2020年度全市十大最美消費維權人物。
2019-2020年度懷化市十大最美消費維權人物是：
溆浦縣消費者委員會秘書長、縣市場監(jiān)管局消保股股長趙黎平
紅星美凱龍懷化河西商場副總經理 胡肖培
沅陵縣匯鑫麗景酒店公司董事長 舒彩云
中國人壽懷化分公司運營服務部客戶權益崗 歐俊宏
懷化市市場監(jiān)督管理局12315熱線管理科副科長 明波
懷化日報社編委、懷化全媒體中心副總編輯 石金鵬
麻陽縣消費者協(xié)會秘書長、縣市場監(jiān)督管理局消保股股長 張靈
居然之家武陵山商業(yè)管理有限公司總經理 周澤
鶴城區(qū)市場監(jiān)督管理局城南所所長 彭宏林
懷化廣播電視臺記者 楊志遠
新聞鏈接：
3·15國際消費者權益日，請收好這份消費維權指南
消費權益受損、遭遇商家跑路、直播網購買到假冒商品……我們該如何小心消費陷阱，目前又那些投訴渠道，我們又該如何維護自身權益？
一、投訴渠道
懷化市市場監(jiān)督管理局消?？瓶崎L歐德仕：關于投訴舉報渠道，目前有兩類，一種是行政類，也就是大家熟悉的 12315，消費者可以撥打12315 投訴舉報電話，也可以使用12315 互聯(lián)網平臺，包括 12315 官網（www.12315.cn）、12315 微信小程序、12315 百度小程序、12315支付寶小程序，可以根據自身需求選擇上述工具進行投訴舉報。
如果是市場監(jiān)管局職能范圍以外的消費糾紛，也可以撥打12345市長熱線，根據投訴的實際情況分配給相關職能部門進行處理。第二種是公益類，也就是消費者委員會和企業(yè)維權服務站，根據屬地管理原則，消費者可以撥打各地區(qū)的消委投訴熱線，也可以直接去企業(yè)消費維權服務站進行投訴咨詢，還可以通過經批準入駐了12315平臺的ODR企業(yè)在線解決消費糾紛。除了以上的這些渠道，消費者權益糾紛還可以通過仲裁和民事訴訟來維護自己的權益。
二、消費者網購時應該注意什么？如果遇到問題，如何維權？
懷化市市場監(jiān)督管理局網監(jiān)科科長姚偉：一要選擇大型第三方交易平臺或知名企業(yè)網站進行網購交易。二要明眼觀察，貨比三家，看成交量，查看其他消費者的評價。三要先驗貨再確定收貨。四是消費者在網購時要注意保留證據，注意索取電子票證。比如保存相關商品規(guī)格、型號、功能和價格等信息頁面，保存與商家的聊天記錄、打款記錄等電子證據，在需要退貨時注意保留退貨憑證等，以作為依法維權的依據。五是消費者不能確保微商、微店經營者所提供的經營地址、聯(lián)系方式、商品服務質量、支付形式、售后服務等保障措施安全可靠的情況下，不建議從微信、微店進行網購。消費者發(fā)現問題及時聯(lián)系商家處理。若無法與商家達成一致，建議先申請退款，通過電商企業(yè)平臺實施維權投訴。解決不到位的，則向12315以及各級消費者權益保護機構進行申訴、投訴。
（記者 陳華榮）
