為進(jìn)一步做好我市不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作，提高我市不動(dòng)產(chǎn)登記的服務(wù)質(zhì)量，2017年4月19至5月23日，懷化市不動(dòng)產(chǎn)登記中心在懷化市政府門(mén)戶網(wǎng)站上開(kāi)展了不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記服務(wù)滿意度網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、問(wèn)卷基本情況
調(diào)查問(wèn)卷共7道單選題目和3道多選題。主要涉及被調(diào)查者對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范的滿意情況、是否了解不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢的途徑、對(duì)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口的總體印象、在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時(shí)受理人員是否履行告知義務(wù)、是否知悉不動(dòng)產(chǎn)登記的范圍、對(duì)實(shí)施不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記制度的影響評(píng)價(jià)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口的環(huán)境和制度還需做出哪方面的改進(jìn)等，調(diào)查時(shí)間為期一個(gè)月。
二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析
總共48人參與了我們的調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)如下：
1、41.67%的被調(diào)查者對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度很滿意，39.58%對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意，18.75%對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度表示一般。
2、43.75%的被調(diào)查者對(duì)工作人員的行為規(guī)范很滿意，43.75對(duì)工作人員的行為規(guī)范滿意，12.50%對(duì)工作人員的行為規(guī)范表示一般。
3、24.04%的被調(diào)查者通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記中心發(fā)放的介紹手冊(cè)了解不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，17.31%通過(guò)電話咨詢了解不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，16.35%通過(guò)報(bào)紙電視媒體了解不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，13.46%通過(guò)朋友打聽(tīng)了解不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，12.50%通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，10.58%通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了解不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢，5.77%通過(guò)其他途徑了解不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口及業(yè)務(wù)咨詢。
4、47.92%的被調(diào)查者認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口的總體印象很好，39.58%認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口的總體印象好，12.50%認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口的總體印象很好一般。
5、93.75%的被調(diào)查者辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時(shí)，受理人員明確告知所需辦理要件，6.25%被調(diào)查者沒(méi)有被告知所需辦理要件。
6、62.50%的被調(diào)查者認(rèn)為現(xiàn)有的不動(dòng)產(chǎn)登記制度需要在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)，18.75%的被調(diào)查者認(rèn)為需要全面改進(jìn)，10.42%的被調(diào)查者認(rèn)為不需要改進(jìn)，8.33%的被調(diào)查者表示不了解。
7、28.87%的被調(diào)查者認(rèn)為土地、房屋屬于不動(dòng)產(chǎn)登記的范圍，16.20%認(rèn)為林地屬于不動(dòng)產(chǎn)登記的范圍，14.08%的被調(diào)查者認(rèn)為草原屬于不動(dòng)產(chǎn)登記的范圍，11.97%的被調(diào)查者認(rèn)為海域?qū)儆诓粍?dòng)產(chǎn)登記的范圍。
8、50.00%的被調(diào)查者對(duì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記制度比較了解，33.33%的被調(diào)查者不太了解不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記制度，16.67%的被調(diào)查者非常了解不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記制度。
9、62.50%的被調(diào)查者認(rèn)為實(shí)施不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記制度利大于弊，20.83%的被調(diào)查者對(duì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記制度不太了解，14.58%的被調(diào)查者認(rèn)為實(shí)施不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記制度利弊相當(dāng)，2.08%的被調(diào)查者認(rèn)為實(shí)施不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記制度弊大于利。
10、23.01%的被調(diào)查者認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口的環(huán)境需要在維護(hù)咨詢臺(tái)秩序方面改進(jìn)，18.58%的被調(diào)查者認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口需要設(shè)置老人休息區(qū)，17.70%的被調(diào)查者認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口需要明確辦理程序，8.85%的被調(diào)查者認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口需要增加書(shū)寫(xiě)簽字筆數(shù)量，7.08%的被調(diào)查者認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口需要擴(kuò)大廣播聲音和添置飲水機(jī)、廁所等基礎(chǔ)設(shè)施指示牌，6.19%的被調(diào)查者認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口需要配備辦理人員擴(kuò)音器，11.50%認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口需要在其他方面改進(jìn)。
三、工作改進(jìn)方向
下階段我們的工作將結(jié)合此次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行研究實(shí)施，積極完善不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作，把群眾的滿意度作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
一是抓服務(wù)質(zhì)量，提高員工的辦事能力，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，改進(jìn)工作方法，真正做到方便企業(yè)、方便群眾，讓群眾帶著問(wèn)題來(lái)，載著滿意走。
二是加大宣傳力度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、介紹手冊(cè)、懸掛宣傳橫幅等多途徑方式宣傳不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記制度的意義、登記范圍，讓不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記制度家喻戶曉，擴(kuò)大我市不動(dòng)產(chǎn)登記中心影響力。
三是履行法定義務(wù)，一次性告知群眾，優(yōu)化內(nèi)部審批程序，嚴(yán)格在法定時(shí)限內(nèi)一站式辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)。
四是加強(qiáng)不動(dòng)產(chǎn)登記的服務(wù)窗口建設(shè)，設(shè)置老人休息區(qū)，擴(kuò)大廣播聲音和添置飲水機(jī)、廁所等基礎(chǔ)設(shè)施指示，設(shè)置辦理程序牌，積極維護(hù)咨詢臺(tái)秩序，提高群眾的滿意度。
