為進(jìn)一步改進(jìn)我市建設(shè)行業(yè)政務(wù)服務(wù)工作，完善服務(wù)職能，加強(qiáng)市住建局的行政效能，2017年9月21日至11月1日，我局通過懷化市政府門戶網(wǎng)站開展了市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政效能建設(shè)情況網(wǎng)上問卷調(diào)查活動，調(diào)查對象主要針對辦理建設(shè)相關(guān)事務(wù)的人員，現(xiàn)對該項(xiàng)調(diào)查作出如下分析報(bào)告。
一、調(diào)查情況綜述
本次調(diào)查重點(diǎn)針對市住建局工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、審批流程是否簡化，辦結(jié)時間是否及時等方面。通過此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查訪問我們感到，市住建局的行政效能建設(shè)工作在局黨組的高度重視和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，能夠按照規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行、加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)的要求，全面履行市住建局的職能職責(zé)。綜合調(diào)查反饋，受訪人普遍了解建設(shè)行業(yè)的相關(guān)政策和審批程序，對市住建局工作人員服務(wù)比較滿意。
二、調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果
此次參與調(diào)查的人數(shù)約128人，主要群體為我局的服務(wù)對象，其中有95.3%以上的調(diào)查對象認(rèn)為市住建局在辦事流程上簡單方便，認(rèn)為審批權(quán)限、程序等較為明確，在落實(shí)“限時辦結(jié)制”方面做的較好；有96%的調(diào)查對象認(rèn)為市住建局工作人員的文明用語方面和市住建局政務(wù)公開工作做的好。但僅有73.44%的調(diào)查對象認(rèn)為市住建局辦事效率高，還有57.81%的調(diào)查對象表示經(jīng)常找不到工作人員。
三、工作改進(jìn)方向
一是提高領(lǐng)導(dǎo)重視，做好制度保障工作。建立健全首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制、責(zé)任追究制等制度，形成用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的良好氛圍進(jìn)一步加強(qiáng)行政效能的提升。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著重培養(yǎng)骨干人員。積極調(diào)配重點(diǎn)業(yè)務(wù)的工作人員，發(fā)動工作人員工作積極性，培訓(xùn)職業(yè)技能，在規(guī)范材料、實(shí)地勘察等方面著重培養(yǎng)，明確服務(wù)事項(xiàng)。在市本級職能范圍內(nèi)嚴(yán)格控制辦事時限，堅(jiān)決執(zhí)行限時辦結(jié)制。結(jié)合建設(shè)方面相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)際，結(jié)合行政審批制度改革，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)審批、登記流程，本著“方便快捷、效果明顯”的原則，科學(xué)編制業(yè)務(wù)流程圖，并張貼上墻，向服務(wù)對象進(jìn)行公布，規(guī)范辦事流程，提升服務(wù)水平，并方便服務(wù)對象進(jìn)行監(jiān)督。
三是加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳。要擴(kuò)大宣傳渠道，采取傳統(tǒng)媒體及新媒體多種方式，向群眾普及建設(shè)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)知識，為群眾答疑解難。
